コロナに負けず、できることを少しずつ。

プロセスレコード

  • 2021.01.21

[組織学習] ポストモーテム(事後検証)とプロセスレコード(過程の記録)のカスハラ対策検討を通じた今後のメモ

はじめに、ポストモーテム(事後検証) 案件の成功(受注、納品)や失敗(クレイム、失注)は事後検証を行うことで所属チーム(組織)を改善できる場面が多くあります。一般的には組織学習の範囲で、特にインシデント終了時の客観的な振り返りのことをポストモーテムと呼んでいます。PMBOK や SRE でも頻出する用語で、再発防止や原因究明の検討根底にある考え方です。 今回、blog 記事エントリを考えたのは昨年 […]