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[ICT] Lenovo Legion Ultimate Support は最高の保守サービス

[ICT] Lenovo Legion Ultimate Support は最高の保守サービス

みなさん、こんにちは。素敵な PC ライフをお過ごしのことと存じます。

大切な愛機が不調になったら混乱することがあると思います。
今回はそのような事態から安心感を取り戻すまでのプロセスを通じ Lenovo Legion Ultimate Support (レノボ レギオン アルティメット サポート)は愛機購入時に契約して大正解だったことをご紹介します。
修理依頼品は往復とも佐川急便が自宅まで対応に来られたことも満足の一つです。

サポート契約状況 (PC購入時は最高のサポート契約がおススメ)

不調内容(私がレノボへ申告した症状)

  1. 標準 RAM 16GB (DDR5) を 32 GB (DDR5) へ換装済みです。正常動作を確認済み。
  2. USB ストレージへ回復ディスクを作成済みです。また、個人データはバックアップ済みで他マシンからデータ参照ができており問題はありません。
  3. 標準 SSD (M.2 2280 512 GB) を社外品 SSD (M.2 2280 2TB) へ、クローニングを行い換装しましたが正常動作しないため、標準 SSD へ切り戻しました。
  4. 正常動作しない (BitLocker 回復キーは正常値を確認済み)
    BitLocker 回復キー ***** *********-******-*****-******-******-******-******-******-******-******
  5. USB 回復ディスクを用いて初期化を試みるも正常完了しない (OS リカバリができない)

再現手順(私がレノボへ申告した内容)

  1. AC 電源接続する。
  2. 正常起動しない。
  3. 電源を OFF にする。
  4. USB 回復ディスクを接続し、電源を ON にする。
  5. OS リカバリが正常に完了しない。

修理状況は専用ポータルとメール通知で確認できます

修理状況の確認:https://support.lenovo.com/jp/ja/repairstatus

リペアセンターとのやり取りはメールのみ

サポートチケット オープン起因はチャットボットでした。そのあとはメール(受付確認、症状の再申告、修理依頼内容以外の確認事項)対応のみ。

リペアセンターでの対応日数は5営業日

2022-11-30(水)チャットボットから問い合わせフォームへ遷移し症状入力。
2022-12-02(金)午前、佐川急便が自宅まで依頼品の引き取りに来られました。
2022-12-05(月)レノボリペアセンターに依頼品が到着。
2022-12-09(金)レノボリペアセンターから修理完了通知および発送連絡。
2022-12-10(土)午前、佐川急便が自宅まで返却。

他社マシンと比較してサポート対応は迅速かつ丁寧な印象を受けました。

今後の見通し

オンライン アクティベーション、Windows 11 22H2 Update を行い USB 回復ディスク作成を行います。その後、クローニングは行わず RAM 32 GB (DDR5) 換装、M.2 2242 1TB 増設を図ります。
今回不具合をもたらした M.2 2280 2TB は別マシンに流用済みです。

ゲーミングマシンの主な利用用途は GPU を使ったローカルエッジの ML / AI 処理がメイン。
PC ゲームはほとんど利用せず。Microsoft Xbox Ultimate pass 付与を別途受けていますが、スマホ利用がメインですね。

以上、ご覧いただきありがとうございました。

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